Como podemos ajudar?
Problema com acesso, pagamento ou conta? Confira as respostas rápidas abaixo ou fale direto com a gente. Respondemos rápido.
E-mail de suporte
O canal oficial para reembolsos, problemas de acesso e questões da conta. Respondemos em até 1 dia útil.
suporte@protocoloacademy.comDiscord da comunidade
Dúvidas rápidas, avisos da plataforma e contato com outros alunos e instrutores. A resposta mais rápida costuma ser aqui.
Entrar no servidorPerguntas frequentes
Paguei e o acesso não apareceu. O que eu faço?
Pagamentos via PIX são confirmados em instantes e via cartão em poucos minutos. Depois da confirmação, o conteúdo aparece na sua dashboard. Se após 15 minutos o acesso não estiver liberado, fale com a gente pelo e-mail de suporte informando o e-mail usado na compra: nós verificamos e liberamos manualmente.
Como funciona a garantia de 7 dias?
Toda compra tem direito a reembolso integral em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta fazer um pedido simples pela sua dashboard dentro do prazo: nossa equipe analisa e responde em até 2 dias úteis.
Minha assinatura foi pausada. Por quê?
A assinatura é pausada automaticamente quando o pagamento de renovação não é recebido. Não há multa nem cancelamento definitivo: regularizando o pagamento, o acesso à biblioteca volta ao normal. Cursos e guias comprados individualmente não são afetados pela pausa.
O curso que eu comprei expira?
Não. Cursos e guias adquiridos por compra avulsa têm acesso vitalício: continuam seus mesmo que você nunca assine ou que a assinatura seja pausada ou cancelada.
Como cancelo a assinatura?
Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O acesso aos conteúdos da assinatura permanece ativo até o fim do ciclo já pago e nenhuma nova cobrança é feita.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Use a opção de recuperação de senha na tela de login. Você receberá um código no seu e-mail para criar uma senha nova em poucos segundos.
Esqueceu a senha? Recupere agora mesmo em redefinir senha. Para as regras completas de compras, assinatura e reembolso, consulte os Termos de Uso e a Política de Privacidade.